Como Ser Um Comunicador Eficaz

Na progressão da tua carreira, o que te diferencia dos teus pares não são as tuas competências técnicas, essas são relativamente fácies de adquirir e aprendem-se nas escolas. Quando uma empresa precisa de recrutar alguém com determinadas competências, o departamento de Recursos Humanos coloca um artigo no jornal, ou nos sites de emprego, pedindo alguém com uma determinada certificação ou formação, que lhes garanta que o individuo seleccionado tem as competências técnicas necessárias. Como tal, por aqui não te vais conseguir distinguir das dezenas de outros candidatos à mesma posição que têm a mesma formação ou certificação que tu tens.

Neste momento deves estar a perguntar “Se não é por aqui que me safo, então como é que o posso fazer?” A resposta é simples, aprendendo a comunicar melhor.


Há duas décadas atrás as organizações tinham tipicamente uma estrutura organizacional formal, estilo militar. Neste tipo de organização a comunicação era relativamente simples e fácil de dominar - o chefe mandava e o colaborador obedecia. Hoje em dia as organizações tornaram-se muito mais complexas, existindo quase sempre uma estrutura organizacional informal, paralela à estrutura formal. Esta estrutura informal traduz habitualmente as relações que não vêm no organograma. Trata os comportamentos pessoais e sociais que não são documentados e reconhecidos oficialmente entre os membros da organização, aparecendo inevitavelmente em decorrência das necessidades pessoais e grupais dos colaboradores (fonte: wikipedia).

Hoje em dia não basta darmos ordens, temos de saber justificar muito bem as nossas acções, e necessitamos de ter a capacidade de argumentar e defender o nosso ponto de vista, mesmo perante colaboradores que nos são subordinados. É frequente gerirmos colaboradores que são especialistas e conhecerem melhor do que nós o assunto de que estamos a falar. De todas as actividades que executo no dia-a-dia na gestão das minhas equipas, a comunicação é a mais desafiante e a mais estimulante de todas. Saber transmitir às equipas o que é necessário fazer, justificando porquê, com argumentos sólidos, e ao mesmo tempo saber ouvi-los, perceber os seus argumentos, tê-los em consideração, e dar uma resposta adequada, é sem dúvida o maior desafio que enfrento diariamente.

A capacidade de comunicação é considerada um dos principais factores na progressão da carreira de qualquer indivíduo. Nido Qubein, um dos top gurus a nível mundial na arte da comunicação, e autor dos best-sellers: How to be a Great Communicator e Stairway to Success, escreveu um artigo muito interessante, em que identifica os cinco principais factores para uma comunicação eficaz.

Deixo-te de seguida um resumo desses factores:

 

1. Desejo

As crianças têm um desejo inato de comunicar, e esse desejo permite-lhes aprender rapidamente novas palavras e alargar o seu vocabulário.

Também tu, se tiveres um desejo de comunicar, vais aumentar o teu vocabulário e aprender rapidamente a comunicar de forma mais clara e eficaz.

 

2. Percebe o processo

Basicamente, comunicar consiste em enviar e receber mensagens. A linguagem transforma pensamentos e ideias em palavras. Se a mente conseguir transformar essas palavras em imagens, a comunicação torna-se muito mais real e muito mais significativa.

Quanto mais habilidoso te tornares a criar imagens na mente dos teus ouvintes, mais eficaz vai ser a tua comunicação.

 

3. Domina as competências básicas

Algumas pessoas pensam que o pricipal requisito para uma boa comunicação é ter um vocabulário complexo. Embora as palavras e a gramática sejam importantes, uma obsessão pelas regras gramaticais pode na realidade prejudicar a comunicação. Algumas pessoas, na sua quimera pela perfeição gramatical, esquecem-se da regra mais importante da comunicação: tornar a mensagem clara e perceptível para os ouvintes.

Se tentares utilizar palavras que vão além do vocabulário das pessoas com quem estás a tentar comunicar, não estás a comunicar; estás a exibir-te.

 

4. Prática

Não importa o quão bom comunicador tu achas que és, podes sempre melhorar. A única forma de melhorarmos, em tudo na vida, é praticando. Na comunicação não é diferente, para melhorares tens de praticar; para passares de bom a excelente, tens de praticar.

Quando mais praticares mais fácil se vai tornar para ti comunicar com as pessoas, queres estejas apenas a falar com um indivíduo ou a falar para um grupo.

 

5. Paciência

Ninguém se torna um grande comunicador da noite para o dia. É preciso praticar frequentemente, e é preciso paciência. Há uma teoria que defende que para nos tornamos especialistas em algo são necessárias
10.000 horas de prática. A comunicação não é diferente; para te tornares um grande comunicador tens de colocar lá as horas, e dar atenção aos pequenos detalhes para poderes melhorar constantemente.

Recomendo-te vivamente a leitura completa artigo do Nido: How To Be An Effective Communicator

Fica bem,
R.

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Toastmasters 101 - Percurso de Liderança

Programa de liderança base

Num clube Toastmastes adquires competências de liderança executando funções nas sessões e na administração do clube.

O manual “Competent Leadership” é a base do percurso de liderança. Contém dez projectos, que completas executando funções nas sessões do clube. Um avaliador irá dar-te feedback em cada projecto, ajudando-te a melhorar. Ao terminares este manual és reconhecido pela Toastmasters International com a distinção de “Competent Leader” (CL)

 

Programas de liderança avançados

Após terminares o CL, podes continuar o teu percurso de liderança efectuado os programas de liderança avançados. Ao trabalhar os manuais avançados, vais melhorar as tuas competências de liderança e tornar-te elegível para os prémios (reconhecimento) “Advanced Leader Bronze” (ALB) e “Advanced Leader Silver” (ALS) pela Toastmasters International:

 

Advanced Leader Bronze (ALB)

Para receberes o teu Advanced Leader Bronze (ALB) tens de ter:

• Recebido o teu certificado de “Competent Leader” (CL)
• Recebido o teu Certificado de “Competent Communicator” (CC)
• Servido pelo menos seis meses como officer de um clube (president, vice president education, vice president membership, vice president public relations, secretary, treasurer ou sergeant at arms) e ter participado na elaboração do Club Success Plan.
• Enquanto officer do clube, ter participado no plano de formação promovido pelo Distrito
• Conduzido duas ou mais apresentações dos programas The Successful Club e/ou The Leadership Excellence

 

Advanced Leader Silver (ALS)

Para receberes o teu Advanced Leader Silver (ALS) tens de ter:

• Recebido o teu certificado de “Advanced Leader Bronze” (ALB)
• Servido um termo completo como um officer do distrito (district governor, lieutenant governor, public relations officer, secretary, treasurer, division governor ou area governor). A duração total é definida como tendo servido, no mínimo, a partir de 1 de Setembro a 30 de Junho. Se tomares posse depois do dia 1 de Setembro não te qualificas como tendo cumprido um mandato completo.
• Completado o programa “High Performance Leadership”
• Servido com sucesso como mentor, patrocinador ou coach de um clube

 

High Performance Leadership

O programa High Performance Leadership tem cinco projectos que oferecem instruções e exercícios em áreas de liderança tais como desenvolver uma visão, definição de objectivos e planeamento, desenvolver planos e estratégias, e desenvolvimento de equipas. Também te permite obter feedback sobre as tuas competências de liderança. O programa pode ser executado no teu clube Toastmasters, área ou distrito, ou até mesmo na tua empresa ou comunidade.

Podes executar um projecto enquanto officer do teu clube ou do distrito. Ou, se fores colaborador de uma organização, podes executar um projecto de liderança relacionado com as necessidades da tua organização. Outras possibilidades incluem projectos para a comunidade, igreja, associações ou grupos profissionais, ou qualquer outra organização. O projecto pode ser praticamente qualquer coisa, desde que seja legal, ético, e tenha consciência social, e as actividades não sejam executadas em nome da Toastmasters International.

 

Distinguished Toastmaster (DTM)

O “Distinguished Toastmaster” é o maior reconhecimento que podes obter da Toatsmasters International e reconhece ambos os percursos – o de comunicação e o de liderança. Para receberes o teu “Distinguished Toastmaster” DTM tens de ter:

• Recebido o teu certificado de “Advanced Communicator Gold” (ACG)
• Recebido o teu certificado de “Advanced Leader Silver” (ALS)

Fonte: Toastmasters International

Termino assim a série de artigos intitulados de Toastmasters 101 para explicar o conceito. Caso ainda tenhas alguma dúvida, deixa um comentário e terei muito gosto em tentar esclarecer.

Toastmasters 101 – Percurso de Comunicação

Como novo membro de um clube Toastmasters, começas o teu percurso trabalhando o Manual “Competent Communication”, que vem incluído no Kit de Novo Membro. Quando terminares este manual podes prosseguir para os manuais avançados.

 

Manual “Competent Communication”

Este manual contém dez projectos (que se traduzem em dez discursos que vais entregar no teu clube), que te vão ajudar a desenvolver as competências básicas de comunicação. No final deste programa deverás ter adquirido competências relacionadas com o uso do humor, expressão corporal, contacto visual, organização do discurso e a entrega em geral.

Quando terminares os dez projectos deste programa estás de parabéns, pois vais ser reconhecido pela Toastmasters International com o Certificado de “Competent Communicator" (CC). Se este for o teu primeiro CC (podes repetir o programa se assim o entenderes), a Toastmasters International oferece-te os dois primeiros manuais dos programas avançados.

 

Programas Avançados

Após terminares o CC, podes começar a trabalhar nos manuais dos programas avançados. Há quinze manuais disponíveis, cada um contem cinco projectos. Muitos dos manuais são orientados para o desenvolvimento profissional. Escolhes os manuais que queres trabalhar com base nas competências que queres melhorar. Ao trabalhar os manuais avançados, vais melhorar as tuas competências de comunicação e tornar-te elegível para vários prémios (reconhecimentos) pela Toastmasters International:


Advanced Communicator Bronze (ACB)
Para receberes o teu Advanced Communicator Bronze (ACB) tens de ter:

• Recebido o teu Certificado de “Competent Communicator" (CC)
• Concluído dois manuais dos programas avançados

Advanced Communicator Silver (ACS)
Para receberes o teu Advanced Communicator Silver (ACS) tens de ter:

• Recebido o teu Certificado de “Advanced Communicator Bronze" (ACB)
• Concluído mais dois manuais dos programas avançados
• Conduzido duas ou mais apresentações das séries The Better Speaker e/ou The Successful Club

Advanced Communicator Gold (ACG)
Para receberes o teu Advanced Communicator Gold (ACG) tens de ter:

• Recebido o teu Certificado de “Advanced Communicator Silver" (ACS)
• Concluído mais dois manuais dos programas avançados
• Conduzido uma ou mais apresentações das séries Success/Leadership, Success/Communication ou uma Youth Leadership
• Apoiado um novo membro nos seus três primeiros projectos

Quando terminares o teu Advanced Communicator Gold (ACG) terás concluído seis dos quinze manuais dos programas avançados, e terás adquirido muitas e valiosas competências de comunicação.

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Fonte: Toastmasters International

Toastmasters 101 – Missão, Visão e Valores

Missão

Toastmasters International é o movimento líder dedicado a tornar a comunicação oral eficaz uma realidade mundial.

Através dos seus clubes, a Toastmasters International ajuda homens e mulheres a aprenderem a arte de falar, ouvir e pensar - competências essenciais que promovem a auto-realização, aumentam o potencial de liderança, promovem a compreensão humana, e contribuem para o aperfeiçoamento da humanidade.

É fundamental para esta missão que a Toastmasters International expanda continuamente a sua rede de clubes, proporcionando assim, a cada vez a mais pessoas, a possibilidade de beneficiarem deste programa.

 

Visão

A Toastmasters International ajuda as pessoas a atingir o seu potencial máximo e a realizar os seus sonhos.

Através da sua rede de clubes, pessoas em todo o mundo podem melhorar as suas competências de comunicação e liderança, e encontrar a coragem para mudar.

 

Valores

Os principais valores da Toastmasters International são integridade, dedicação à excelência, serviço aos membros, e respeito pelo indivíduo.

Estes são valores dignos de uma grande organização, e devem ser integrados, como ancoras, em todas as decisões tomadas.

Estes valores servem não apenas como orientação, mas também para avaliar as operações, o planeamento, e a visão para o futuro.

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Fonte: Toastmasters International